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疫情防范綜合服務包含: 退訂免費·線上續住·機器代人·酒店消毒

2020-02-01

在新型冠狀病毒肺炎疫情持續擴散的嚴峻形勢下,為保障賓客的權益和健康,首旅如家提供以下服務和措施:

一、免費取消預訂,保障賓客權益

即日起至2月10日,針對已預訂武漢地區酒店的賓客,首旅如家提供無條件免費退改保障,已支付的費用將全額退款。

全國范圍內預訂首旅如家旗下酒店的訂單,都可以通過原預訂渠道取消。如果已經支付,卻因超出規定取消時限而無法完成取消的客人,請聯系首旅如家客服熱線:400-820-3333。退款時間以客服確認為準。

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二、減少人群接觸,遏制病毒傳播

(1)通過首旅如家APP預訂及支付的客人,可以在APP上辦理續住,操作步驟是:打開APP-選擇“我的訂單”-點擊“續住”-選擇離店日期-確認價格并提交訂單-完成支付。

(2)酒店自助機擁有自助下單、續住、退房等功能,使用簡單方便,只需按機器屏幕的提示操作即可。擁有自助機的酒店在預訂界面會有自助標識:

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(3)部分酒店提供機器人送物服務,如果需要拿外賣、借物品,可以使用此功能來避免和他人接觸。

鼓勵大家使用線上和機器功能,以此減少在前臺、大堂的停留時間,從而降低因人群接觸帶來的病毒傳播風險。

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三、酒店清潔消毒,嚴格落實防疫

(1)嚴格按照當地相關部門要求,布置落實相關工作,并就疫情的發現、處理、報告和日常管理制定詳細預案。

(2)向指定供應商美國泰華士公司采購50萬包“奧維”醫用消毒濕巾,已緊急發往武漢地區,保證酒店日常消毒使用。

(3)加大對客房、公區及員工區域消毒通風力度,對高頻觸碰區域如前臺臺面、電梯等定時擦拭消毒。對客房五金件、電話、??仄韉冉兇ㄏ畈潦孟?,并增配紅外溫度計、免洗洗手液等防護用品供賓客使用。

(4)嚴格把控餐廳食品的采購驗收,務必做到蛋肉禽類食品全熟加工,餐具紫外線消毒且專柜儲存,餐桌、廚具和地面定時消毒。

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